Avis Google
Vos clients voient-ils que vous répondez à leurs avis Google ?
Répondre aux avis Google montre à vos futurs clients que vous êtes à l’écoute. Lokario lit chaque nouvel avis laissé sur votre fiche et vous prépare une réponse dans votre ton, qui reprend ce que le client a écrit. Vous choisissez : valider chaque réponse, ou laisser partir seules les réponses aux avis positifs. Les avis négatifs vous sont toujours soumis, avec une proposition de réponse. Vous suivez aussi votre délai de réponse et la répartition de vos notes, mois après mois.
Pourquoi répondre à chaque avis Google
Vos clients lisent surtout les avis récents, et la façon dont vous y répondez. Une fiche qui répond régulièrement montre qu’il y a quelqu’un derrière.
des clients regardent les avis des trois derniers mois.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2026 · États-Unispréfèrent une entreprise qui répond à tous ses avis.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2026 · États-UnisUne réponse préparée, puis validée par vous
- 1
Nous lisons chaque nouvel avis
Dès qu’il apparaît sur votre fiche, qu’il soit positif ou négatif.
- 2
Nous préparons une réponse dans votre ton
Vouvoiement ou tutoiement, signature, formules habituelles : la réponse reprend ce que le client a écrit, jamais un modèle copié-collé.
- 3
Vous décidez
Vous publiez, vous modifiez ou vous laissez de côté. Ce que vous laissez ne part pas chez Google.
- 4
La réponse est publiée chez Google
Elle est datée dans votre journal du mois, avec le délai écoulé depuis l’avis.
Vos réponses du mois
- Marion L. · 5 étoilespubliée le 2 oct.
- Thierry B. · 4 étoilespubliée le 4 oct.
- Sophie R. · 2 étoilesà valider
- Karim D. · 5 étoilesen préparation
Votre délai de réponse et vos notes
Le suivi mesure le temps écoulé entre chaque avis et sa réponse, ainsi que les avis restés sans réponse. La répartition des notes montre d’où vient votre moyenne.
Obtenir plus d’avis Google, dans le respect des règles
Lokario vous donne le lien direct vers le formulaire d’avis de votre fiche, et un QR code à imprimer pour votre comptoir, vos factures ou vos cartes. Le plus efficace reste de le proposer à chaque client, après la prestation, simplement. Créer votre QR code d’avis Google, gratuitement
Ce que Google interdit, et que nous ne faisons pas
- Offrir une remise ou un cadeau en échange d’un avis
- Ne solliciter que les clients satisfaits
- Rédiger, acheter ou faire écrire des avis
Un faux avis sur votre fiche ? Ce que Google retire, et comment le signaler
g.page/r/votre-ficheCopierModèles de réponse aux avis Google
Trois points de départ, à personnaliser. Une réponse copiée-collée rebute un client sur deux : Lokario reprend toujours ce que le client a écrit, son prénom et la prestation.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2026, États-UnisAvis positif
« Merci beaucoup Claire pour votre retour sur le remplacement de votre chauffe-eau. Nous sommes ravis que l’intervention se soit bien passée, et nous restons à votre disposition. L’équipe de l’atelier »
Avis mitigé
« Merci Paul d’avoir pris le temps de nous écrire. Vous avez raison, le délai annoncé n’a pas été tenu, et nous en sommes désolés. Nous avons revu notre planning pour mieux vous prévenir la prochaine fois. »
Avis négatif
« Bonjour Marc, nous regrettons sincèrement votre expérience. Nous ne retrouvons pas votre intervention dans notre agenda : pourriez-vous nous appeler au numéro de la fiche, afin que nous trouvions une solution ensemble ? »
Exemples illustratifs. Une réponse reste courtoise et factuelle, sans données personnelles du client.
Le témoignage d’un client
Un garage de Feytiat, en Haute-Vienne, dont les avis restaient sans réponse.
« Notre fiche existait, mais personne ne s’en occupait : avis sans réponse, rien pour nous distinguer des garages voisins. Aujourd’hui elle donne envie, et on ressort sur Google Maps bien au-delà de Feytiat. »
Découvrez où en sont vos avis, gratuitement.
Le rapport gratuit montre déjà votre note et sa répartition, sans compte.
Pour aller plus loin
Publications et photos
Un rythme régulier de publications et de photos, préparées pour vous et publiées après accord.
DécouvrirOptimisation de la fiche
Catégories, services, attributs, description, horaires : proposés ligne par ligne, écrits chez Google.
DécouvrirSuivi dans le temps
Votre position remesurée après vos corrections, puis chaque mois, et un bilan par e-mail chaque mois.
DécouvrirQuestions sur les avis
Vous trouverez les autres réponses sur la page des questions fréquentes.
Les réponses sont-elles publiées automatiquement ?
Seulement si vous le choisissez, et seulement pour les avis positifs. Sinon, chaque réponse préparée attend votre validation : vous la publiez telle quelle, vous la modifiez ou vous la laissez de côté. Les avis négatifs vous sont toujours soumis. En gratuit, vous écrivez vos réponses vous-même depuis Lokario.
Comment Lokario connaît-il mon ton ?
Vous indiquez vos préférences : vouvoiement ou tutoiement, signature, formules habituelles. Nous nous appuyons aussi sur les réponses que vous avez déjà publiées sur votre fiche.
Que faites-vous des avis négatifs ?
Nous préparons une réponse courtoise et factuelle, qui reconnaît le problème sans polémiquer. Elle n’est jamais publiée sans votre relecture. Une réponse posée rassure aussi les clients qui liront l’avis plus tard.
Peut-on supprimer un avis Google ?
Seul Google retire un avis, lorsqu’il enfreint ses règles : faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts. Vous pouvez le lui signaler depuis votre fiche ; aucun outil, Lokario compris, ne peut le faire à sa place. Une réponse posée reste la meilleure façon d’en limiter l’effet.
Puis-je offrir une réduction en échange d’un avis ?
Non. Google interdit les avis obtenus contre une contrepartie, et il peut les retirer. Proposez simplement le lien ou le QR code à chacun de vos clients, qu’il soit satisfait ou non.
Peut-on acheter des avis Google ?
Non. Google interdit les faux avis et ceux obtenus contre une contrepartie ; il peut les supprimer et restreindre la fiche. Lokario n’écrit et n’achète aucun avis : nous vous aidons à en demander à vos vrais clients.
Combien de temps la validation me prend-elle ?
Quelques secondes par avis, puisque la réponse est déjà rédigée. Vos clients attendent en général une réponse dans la semaine : le suivi vous signale les avis qui attendent encore la vôtre.