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Vérifier ma ficheQR code d’avis Google, gratuitDemander une visio de 20 minGuide
Une fiche Google suspendue n’est pas forcément perdue. Ce guide vous aide à reconnaître le type de suspension et à en corriger la cause, puis à réunir les preuves que Google attend avant de rétablir votre fiche.
4 min 2 s pour reconnaître votre cas, corriger la cause et demander à Google de rétablir ou de valider votre fiche.
Les spécialistes distinguent deux situations, qui ne se traitent pas de la même façon.
La fiche reste visible sur Google Maps et dans la recherche, mais vous ne pouvez plus la modifier : elle apparaît comme non validée dans votre espace. Google peut aussi réécrire son nom de lui-même. Les avis et la position restent en général en place.
La fiche est retirée de Google Maps : elle n’apparaît plus, même lorsque l’on tape son nom exact. Ses avis et ses photos disparaissent avec elle tant qu’elle n’est pas rétablie. C’est la situation la plus pénalisante.
Une fiche absente n’est pas toujours suspendue : Google masque parfois l’une de deux entreprises voisines de même catégorie, qui réapparaît en zoomant sur la carte. Si vous ne trouvez pas votre fiche, consultez notre page fiche Google introuvable.
Les six causes ci-dessous reviennent le plus souvent. La plupart se corrigent avant toute demande à Google.
Ajouter une ville, un métier ou un slogan au nom de la fiche est l’une des premières causes de suspension. Le nom doit rester celui de votre enseigne réelle.
Une boîte postale, une domiciliation ou un bureau partagé où personne ne reçoit pendant vos horaires ne sont pas acceptés comme adresse d’établissement.
Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, l’adresse doit être masquée au profit d’une zone desservie. Afficher votre domicile expose la fiche.
Deux fiches pour la même activité à la même adresse sont considérées comme des doublons. Un établissement ne doit avoir qu’une seule fiche. Supprimer une fiche en double
Changer le nom, l’adresse et la catégorie le même jour, ou retoucher sans cesse ces informations, peut déclencher une vérification de la fiche.
Google réserve les fiches aux entreprises qui rencontrent leurs clients en personne, sur place ou chez eux. Une activité exercée uniquement en ligne n’y a pas droit.
La demande se fait auprès de Google, depuis le compte qui gère la fiche. Elle a d’autant plus de chances d’aboutir que la cause a été corrigée au préalable.
Corrigez ce qui pose problème partout où c’est possible : sur la fiche si elle reste modifiable, sur votre site et sur votre enseigne. Dans la demande, indiquez les informations exactes.
Google cherche à vérifier que l’établissement existe, sous ce nom et à cette adresse. Préparez les documents ci-contre avant d’ouvrir le formulaire.
Il s’ouvre depuis votre espace de gestion de la fiche. Décrivez la situation de façon factuelle, puis joignez vos documents. Google demande de ne pas multiplier les appels, et après un refus il ne reste que le nouvel examen : mieux vaut l’envoyer une fois la cause corrigée et les preuves réunies.
Les délais varient d’un dossier à l’autre et peuvent atteindre plusieurs semaines. Une nouvelle fiche créée entre-temps serait un doublon : elle risquerait d’être suspendue à son tour, et elle repartirait sans vos avis.
« Nos fiches avaient été suspendues, et nos avis avec. Elles sont rétablies, les anciens avis sont revenus, et nous pouvons de nouveau lancer nos campagnes Google Ads. »
Une fois la fiche rétablie, quelques habitudes simples limitent le risque.
L’audit de votre fiche Google signale ces risques, comme un nom chargé de mots-clés ou une adresse non conforme. Les corrections que nous écrivons ensuite chez Google sont validées par vous, ligne par ligne.
Vous trouverez les autres réponses sur notre page de questions fréquentes.
Le plus souvent, parce qu’une information ne respecte pas les consignes de Google : un nom avec des mots-clés, une adresse non conforme, un doublon ou une série de modifications rapprochées. Le signalement d’un internaute peut aussi déclencher une vérification.
Il n’existe pas de délai fixe : il varie d’un dossier à l’autre et peut atteindre plusieurs semaines. Personne ne peut garantir la réponse de Google, ni sa date.
Il vaut mieux l’éviter. Une nouvelle fiche pour le même établissement serait un doublon, ce qui fait partie des causes de suspension, et elle repartirait sans avis.
Lors d’une suspension dure, les avis et les photos disparaissent avec la fiche. Lorsqu’elle est rétablie, ils peuvent revenir : c’est ce qu’a vécu Droniz. Une nouvelle fiche, en revanche, repart de zéro.
Il s’agit sans doute d’une suspension douce : la fiche reste en ligne, mais vous n’en avez plus la gestion. La démarche est la même : corriger la cause, puis demander le rétablissement depuis votre compte, avec vos preuves.
Corrigez d’abord la cause de la suspension, puis faites appel depuis l’outil de Google prévu pour cela, avec des pièces au nom exact de la fiche. Les étapes sont détaillées plus haut dans ce guide. Google seul décide de réactiver la fiche.
La demande se fait depuis votre compte Google, et la décision appartient à Google seul. Nous pouvons en revanche préparer l’appel avec vous : diagnostic de la cause, corrections, pièces vérifiées et dépôt accompagné en visio, à partir de 49 € HT.
L’audit est gratuit et sans compte : le rapport s’affiche immédiatement.