Glossaire
Les mots de la fiche Google, expliqués simplement
Vingt termes que vous croiserez dans votre rapport, dans vos bilans ou dans Google lui-même. Chaque définition tient en quelques lignes et renvoie, lorsque c’est utile, vers la page qui en parle plus en détail.
A
- Annulation sur 30 jours
- Une correction écrite chez Google par Lokario peut être annulée pendant 30 jours : catégories, services, attributs, description, horaires. La valeur précédente est alors réécrite telle qu’elle était. Une réponse publiée à un avis, en revanche, ne peut pas être annulée.
- Attribut
- Une information courte affichée sur la fiche : accès en fauteuil roulant, paiement sans contact, wifi gratuit. La liste proposée dépend de votre catégorie et de votre pays. Certains attributs servent de filtres dans Google Maps ; on ne coche que ceux qui sont vrais.
- Avis
- Le commentaire et la note de 1 à 5 étoiles laissés par un client. Google indique que des avis plus nombreux et mieux notés peuvent aider le classement local ; les clients, eux, regardent surtout les plus récents.
Avis Google
C
- Catégorie principale
- Le métier que vous déclarez à Google, choisi dans une liste fixe. C’est le premier signal de pertinence : il décide à quelles recherches votre fiche peut répondre. Un libellé trop général vous fait passer après des concurrents mieux catégorisés.
Lire la note sur la catégorie - Catégories secondaires
- Jusqu’à neuf catégories supplémentaires, pour vos autres activités réelles. Chacune peut ouvrir de nouvelles recherches ; ajoutées sans raison, elles brouillent le message de la fiche.
- Critères de classement
- Google annonce trois critères : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (entre le client et vous) et la notoriété (à quel point l’établissement est connu, avis compris). Vous agissez sur la pertinence et la notoriété ; la distance dépend de votre adresse.
D
- Description
- Le texte de présentation de la fiche, limité à 750 caractères, dont seules les premières lignes s’affichent d’emblée. Les consignes de Google y interdisent les liens, les prix et les numéros de téléphone, qui ont leurs propres champs.
F
- Fiche d’établissementGoogle Business Profile
- La fiche qui présente votre entreprise dans la recherche Google et dans Google Maps : nom, adresse, horaires, téléphone, photos, avis. Elle est gratuite. On l’appelle aussi fiche Google, fiche entreprise Google ou page Google de l’entreprise, et l’on parlait autrefois de « Google My Business ».
- Fiche revendiquée
- Une fiche dont le gérant a prouvé à Google qu’il s’occupe de l’établissement, souvent au moyen d’une courte vidéo. Seule une fiche revendiquée peut être modifiée directement, et donc corrigée par Lokario après votre accord.
Je ne trouve pas ma fiche
G
- Google My BusinessGoogle Business Profile
- L’ancien nom de la fiche d’établissement Google, devenue Google Business Profile en 2021. En français, on parle simplement de fiche Google. L’ancien nom reste très employé : beaucoup de personnes le tapent encore pour accéder à leur fiche.
- Grille de positiongeo-grid
- 25 points répartis autour de votre adresse, en cinq rangées de cinq. Depuis chaque point, on relève votre rang pour une recherche donnée. La grille montre jusqu’où votre fiche reste visible, et où elle disparaît.
Position locale
H
- Horaires spéciaux
- Les horaires d’un jour particulier : jour férié, fermeture annuelle, ouverture exceptionnelle. Sans eux, Google peut signaler que vos horaires « peuvent différer », et un client peut trouver porte close.
I
- Itinérairedemande d’itinéraire
- Un clic sur « Itinéraire » depuis votre fiche. Google compte ces demandes avec les appels et les visites de votre site. Nous les comparons d’un mois sur l’autre, avec 37 jours de recul, le temps que les chiffres de Google soient complets.
N
- Note provisoire
- La note sur 100 de l’audit gratuit, calculée à partir de ce que Google affiche publiquement. Elle est dite provisoire, car certains éléments ne se lisent qu’une fois la fiche connectée à votre compte Google.
Audit de la fiche
P
- Pack local
- Le bloc de trois fiches, accompagné d’une petite carte, que Google affiche en haut des résultats pour une recherche locale, comme « garage Feytiat » ou « coiffeur près de moi ». Y figurer, c’est être vu avant les sites internet.
- Publication
- Un court message publié sur la fiche : nouveauté, offre, événement, avec une photo. Les essais publiés ne lui trouvent pas d’effet sur le classement, mais elle montre aux clients une entreprise active.
Publications et photos
R
- Référencement localSEO local
- Le travail qui aide une entreprise à ressortir dans les recherches faites près de chez elle. Sur Google, il se joue surtout dans le pack local et sur Google Maps, donc sur la fiche d’établissement, puis sur le site.
Le référencement Google Maps - Rang moyen
- La moyenne de vos rangs sur les 25 points de la grille, pour une recherche. Plus il est bas, mieux c’est : un rang moyen proche de 2 signifie que vous sortez le plus souvent premier ou deuxième. Il ne se compare qu’entre deux relevés aux réglages identiques.
- Réponse du propriétaire
- La réponse publique que vous écrivez sous un avis. Elle est lue par les clients suivants : 80 % d’entre eux préfèrent une entreprise qui répond à tous ses avis. Une réponse personnelle vaut mieux qu’une formule toute faite.BrightLocal, Local Consumer Review Survey, 2026 · États-Unis
S
- Services
- La liste de vos prestations, affichée sur la fiche, chacune avec une description si vous le souhaitez. Google propose des services prédéfinis selon votre catégorie ; vous pouvez aussi écrire les vôtres, avec les mots de vos clients.
Optimisation de la fiche
T
- Top 3part de la carte dans le top 3
- La part des 25 points de la grille depuis lesquels votre fiche apparaît parmi les trois premières. À 80 %, vous êtes dans le top 3 depuis 20 points sur 25. C’est l’indicateur le plus simple pour suivre votre visibilité d’un relevé à l’autre.
Z
- Zone de service
- Les villes ou les secteurs où vous vous déplacez chez vos clients, pour une entreprise qui ne reçoit pas de public. Elle informe le client, mais, selon les essais publiés, elle n’étend pas à elle seule la zone où votre fiche est classée.
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L’audit est gratuit et sans compte : le rapport s’affiche immédiatement.