Questions fréquentes
Toutes vos questions sur Lokario, au même endroit
Les réponses sont regroupées en cinq thèmes, de l’audit gratuit à la gestion de vos données. Si vous ne trouvez pas la vôtre, nous vous répondons volontiers par e-mail ou lors d’une visio de 20 minutes.
Audit gratuit
Ce que contient le rapport gratuit, et ce qu’il ne demande pas.
L’audit est-il vraiment gratuit ?
Oui. Il ne demande ni compte ni carte bancaire, et le rapport s’affiche immédiatement : une note provisoire sur 100, votre position sur la carte, huit sujets passés en revue et les trois corrections les plus utiles.
Google My Business, Google Business Profile, fiche Google : quelle différence ?
Aucune : c’est la même fiche d’établissement, qui a changé de nom en 2021. Elle présente votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps.
Faut-il vous donner accès à ma fiche Google ?
Pas pour la vérification, qui s’appuie sur ce que Google affiche publiquement. Pour corriger la fiche, vous la connectez avec votre compte Google et pouvez retirer cet accès à tout moment.
Pourquoi la note est-elle dite provisoire ?
Parce qu’elle repose uniquement sur ce que Google montre à tout le monde. Certains éléments, comme les statistiques de votre fiche, ne se lisent qu’une fois la fiche connectée à votre compte Google ; la note devient alors complète.
Que signifie un rapport « figé 90 jours » ?
Le rapport gratuit est un relevé daté. Pendant 90 jours, une nouvelle vérification de la même fiche affiche ce même rapport, avec sa date. Passé ce délai, le lien du rapport vous propose d’en relancer un à jour. Pour une note remesurée en continu, la fiche doit être suivie avec l’abonnement.
Combien de fiches puis-je vérifier gratuitement ?
Deux fiches par semaine. C’est suffisant pour votre établissement et pour un second, par exemple une autre adresse de votre entreprise.
Je ne trouve pas ma fiche. Que faire ?
Essayez le nom tel qu’il apparaît sur Google Maps, en ajoutant la ville. Si la fiche n’apparaît toujours pas, la page Je ne trouve pas ma fiche vous aide à la retrouver ou à vérifier qu’elle existe.
Corrections chez Google
Ce que nous modifions, comment vous gardez la main, et ce que nous refusons de faire.
Pouvez-vous garantir la première place ?
Non. Google ne vend pas son classement, et personne ne peut garantir une position. Vous voyez en revanche la mesure de votre position, et vos actions datées dans le journal.
Que corrigez-vous sur ma fiche ?
Les catégories, les services, les attributs, la description et les horaires, écrits directement chez Google. Nous préparons aussi des réponses à vos avis dans votre ton, et un rythme régulier de publications et de photos, que vous validez.
Comment créer une fiche Google ?
La création est gratuite et se fait chez Google, puis Google valide la fiche, souvent avec une courte vidéo de l’enseigne. La page fiche Google introuvable ou à créer détaille les trois étapes.
Ma fiche Google est suspendue : que faire ?
Corrigez d’abord ce qui a pu la faire suspendre, puis demandez son rétablissement à Google, preuves à l’appui. Le guide fiche Google suspendue vous accompagne pas à pas, ou nous pouvons préparer l’appel avec vous.
Peut-on supprimer un avis Google ?
Seul Google retire un avis, lorsqu’il enfreint ses règles ; vous pouvez le lui signaler depuis votre fiche. Nous vous aidons plutôt à y répondre avec soin.
Comment obtenir plus d’avis Google ?
En les demandant à chacun de vos clients, avec le lien direct de votre fiche ou un QR code au comptoir. Notre outil gratuit de QR code d’avis Google les crée en une minute.
Une modification peut-elle partir sans mon accord ?
Non. Chaque proposition s’affiche ligne par ligne, avec l’avant et l’après. Vous acceptez ou vous laissez : ce que vous laissez ne part pas.
Peut-on revenir en arrière ?
Oui, pendant 30 jours : catégories, services, attributs, description, horaires. La valeur précédente est alors réécrite telle qu’elle était. Une réponse publiée à un avis ne peut pas être annulée.
Allez-vous ajouter des mots-clés au nom de ma fiche ?
Non. Ajouter une ville ou un métier au nom de la fiche est l’une des premières causes de suspension. Le nom reste celui de votre enseigne ; le vocabulaire de votre métier trouve sa place dans les services et la description.
Écrivez-vous des avis à ma place ?
Non. Nous n’écrivons, n’achetons ni ne filtrons aucun avis : en France, un faux avis relève des pratiques commerciales trompeuses. Nous rédigeons en revanche des propositions de réponse aux avis reçus : vous les relisez avant publication, ou vous laissez partir seules celles des avis positifs. Les avis négatifs vous sont toujours soumis.
Suivi
Ce qui est remesuré, à quel rythme, et comment lire une évolution.
À quel rythme ma position est-elle remesurée ?
Au départ, puis deux et quatre semaines après votre première correction, puis chaque mois, sur la même recherche et la même grille de 25 points autour de votre adresse. Après une correction, la position peut aussi être remesurée au bout de 72 heures.
En combien de temps voit-on un effet ?
La position peut être remesurée 72 heures après une correction. Les chiffres Google, comme les appels et les itinéraires, demandent 37 jours de recul.
Que contient le bilan envoyé chaque mois ?
Les actions réalisées sur votre fiche pendant la période, puis vos chiffres Google comparés à la période précédente : vues, appels, demandes d’itinéraire et clics vers votre site. Il vous parvient par e-mail, sans connexion nécessaire.
Pourquoi 37 jours de recul sur les chiffres Google ?
Google publie les appels et les itinéraires avec un certain délai. Nous attendons de disposer d’un mois complet et stable pour le comparer au précédent, plutôt que d’afficher un chiffre provisoire.
Une hausse prouve-t-elle qu’une action a fonctionné ?
Pas à elle seule, car Google fait aussi évoluer ses résultats. Nous datons chaque action dans le journal, à côté des relevés ; lorsque plusieurs relevés vont dans le même sens, le lien devient probable, sans jamais être certain.
Le suivi fonctionne-t-il sans connecter ma fiche ?
La position, oui : elle se mesure de l’extérieur. Les chiffres Google, les réponses aux avis et les corrections demandent de connecter la fiche avec votre compte Google.
Puis-je arrêter le suivi ?
Oui, à tout moment : l’abonnement est sans engagement, et vos données restent les vôtres.
Tarifs et abonnement
Le prix, le paiement, la résiliation. Le détail des formules se trouve sur la page Tarifs.
Combien coûte Lokario ?
29 € HT par mois pour la première fiche, ou 290 € HT par an, soit deux mois offerts ; 26,10 € HT par mois pour la 2e fiche, 23,20 € HT à partir de la 3e. L’audit reste gratuit. Si vous préférez être accompagné, vous pouvez aussi corriger votre fiche avec nous lors d’une visio de 20 minutes.
Les prix sont-ils indiqués hors taxes ?
Oui. Les prix sont indiqués hors taxes, car la plupart de nos clients sont des professionnels. La TVA à 20 % s’y ajoute, soit 34,80 € TTC par mois, ou 348 € TTC par an.
Comment cela fonctionne-t-il avec plusieurs établissements ?
Pro coûte 29 € HT par mois pour la première fiche, 26,10 € HT pour la deuxième, puis 23,20 € HT pour chacune des suivantes. Toutes se gèrent depuis le même compte, chacune avec son suivi.
Comment se passe la visio de 20 minutes ?
Nous relisons le rapport avec vous, sujet par sujet, puis nous écrivons les corrections pendant l’appel, écran partagé. C’est aussi le moment de poser vos questions sur la fiche, les avis et les photos. Vous la demandez depuis la page Contact, et nous vous proposons un créneau par e-mail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire, de façon sécurisée, chaque mois ou chaque année selon la formule choisie. Vous pouvez mettre à jour votre carte depuis votre compte.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Une facture vous est envoyée par e-mail à chaque paiement, avec la TVA détaillée, pour votre comptabilité. Toutes vos factures restent également disponibles dans votre compte.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment, sans engagement. L’abonnement s’arrête à la fin de la période en cours, sans frais supplémentaires. Vous gardez l’accès à vos rapports jusqu’à cette date.
Données et sécurité
Votre compte, l’accès à votre fiche et ce que deviennent vos données.
Comment me connecter à Lokario ?
Uniquement avec votre compte Google : vous n’avez aucun mot de passe à créer ni à retenir. La page Se connecter sert aussi à l’inscription.
Que peut faire Lokario sur ma fiche une fois connectée ?
Lire ses informations et ses statistiques, et écrire les corrections que vous avez acceptées, ligne par ligne. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment depuis votre compte Google.
Que deviennent mes données si j’arrête ?
Les corrections déjà écrites chez Google restent sur votre fiche. Le suivi, les relevés de position et les bilans s’arrêtent, et vos données restent les vôtres. Vous pouvez reprendre l’abonnement plus tard.
Allez-vous m’envoyer des e-mails commerciaux ?
Vous recevez les bilans prévus par votre abonnement. Les conseils et les nouveautés ne vous sont envoyés que si vous l’avez demandé, au moyen d’une case séparée et non cochée par défaut.
Où trouver le détail du traitement de mes données ?
Dans notre politique de confidentialité, qui précise les données collectées, leur usage et la façon d’exercer vos droits.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, ou demandez une visio de 20 minutes : nous regarderons votre fiche avec vous.
Découvrez où en est votre fiche, gratuitement.
L’audit est gratuit et sans compte : le rapport s’affiche immédiatement.