Un client content laisse rarement un avis de lui-même : il suffit souvent de le lui demander au bon moment, avec un lien qui mène au formulaire de Google.
Une règle avant tout
On demande un avis, pas un bon avis. Sollicitez tous vos clients, pas seulement ceux dont vous êtes sûr qu'ils seront contents.
Votre QR code d'avis
Il est offert, et prêt dès la connexion de votre fiche. Vous le trouvez dans « Mes QR codes ». Vos clients le scannent avec leur téléphone et arrivent sur le formulaire d'avis Google de votre fiche.
Quatre supports sont prêts à imprimer : un « Chevalet de comptoir », une « Carte » (une planche de huit), une « Affiche » et un « Autocollant rond ». « Tout télécharger » vous donne les quatre en PDF et en PNG, avec le QR code seul et vos liens, dans un seul fichier. Une coiffeuse posera le chevalet près de la caisse ; un plombier glissera plutôt la carte avec sa facture.
« Personnaliser » vous laisse choisir le style, la couleur, votre logo et les textes, par exemple le titre « Votre avis compte ». Le lien du QR code reste actif sans limite de durée, avec ou sans abonnement : vos supports imprimés ne se périment pas. Si votre fiche Google a été recréée, « Changer la destination » fait suivre vos supports déjà imprimés vers la bonne fiche, sans rien réimprimer.
Le lien d'avis
Sur « Demander des avis », le « Lien d'avis » mène à votre formulaire d'avis Google. Copiez-le pour l'ajouter à vos e-mails, à votre signature ou à un message sur vos réseaux.
Les demandes par SMS
N'envoyez un SMS qu'aux clients qui vous ont laissé leur numéro lors d'une prestation, jamais à une liste achetée. Chaque message dit comment refuser, et un refus vaut pour toujours. Le panneau « Règles d'envoi » rappelle ces règles.
Suivre ce que vos demandes rapportent
L'onglet « Suivi des demandes » montre, pour chaque demande, si le lien a été ouvert et si un avis a été publié. Google ne dit pas d'où vient un avis : Lokario le relie à la demande quand il porte le nom du client, et vous demande de confirmer.
Sur l'écran du QR code, vous voyez le nombre de scans du mois.
Une fois les avis arrivés, l'article Répondre à vos avis prend le relais.