Je n'ai pas accès à ma fiche

Propriétaire et gestionnaire

Plusieurs personnes peuvent gérer une même fiche Google, chacune avec un rôle : un propriétaire principal, d'autres propriétaires éventuels, et des gestionnaires.

Un gestionnaire peut presque tout faire sur la fiche : modifier ses informations, répondre aux avis, publier, consulter ses statistiques. Il ne peut en revanche ni gérer les personnes qui ont accès à la fiche, ni la supprimer. Seul un propriétaire peut donc inviter quelqu'un.

Pour connecter votre fiche à Lokario, le compte Google que vous utilisez doit en être propriétaire ou gestionnaire.

Retrouver qui gère la fiche

Si votre fiche existe mais que votre compte Google n'y a pas accès, une autre personne en a la gestion. Ce peut être la personne qui l'a créée : un associé, un ancien salarié, ou une agence ou un prestataire qui s'en est occupé pour vous. Nous vous conseillons de commencer par lui demander de vous inviter.

Se faire inviter

Le propriétaire vous invite depuis son compte Google, avec l'adresse de votre propre compte Google. L'invitation s'adresse à un compte Google individuel : un groupe Google ne peut pas être invité.

Après l'acceptation, un nouveau gestionnaire peut modifier la fiche tout de suite. Certaines actions restent bloquées pendant sept jours : la suppression de la fiche, le retrait d'un administrateur et le transfert de propriété.

Demander l'accès à Google

Si vous ne savez pas qui gère la fiche, ou si cette personne ne répond pas, Google propose un formulaire de demande de propriété. Il s'adresse aux établissements qui reçoivent leurs clients, avec ou sans service à domicile.

Le propriétaire actuel est prévenu par e-mail et dispose de trois jours pour répondre. Vous recevez un e-mail de confirmation, qui permet aussi de suivre la demande. Si elle est acceptée, vous pouvez gérer la fiche ; si elle est refusée, vous pouvez encore suggérer des modifications ou faire appel de la décision.

Sans réponse au bout de trois jours, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche depuis l'e-mail de confirmation, en suivant le lien de la demande puis la vérification. Google précise que cette possibilité n'est pas toujours offerte. Notre article « Vérifier sa fiche Google » décrit la vérification.

Si votre activité se déplace chez vos clients sans les accueillir dans un local, la demande passe par l'assistance de Google, en indiquant « Transférer la propriété de la fiche ».

• Rendez-vous sur business.google.com/add.
• Saisissez le nom et l'adresse de votre établissement, puis choisissez-le dans la liste.
• Google indique qu'un autre utilisateur gère peut-être cette fiche : sélectionnez « Demander l'accès ».
• Remplissez le formulaire, puis envoyez-le.

Protéger l'accès à votre fiche

Une restriction posée sur un compte Google suspend toutes les fiches que ce compte gère. Pour le propriétaire principal, nous vous conseillons une adresse e-mail à votre nom de domaine plutôt qu'une adresse Gmail, et de ne jamais utiliser un compte Google déjà lié à une activité suspendue.

Google indique les restrictions d'un compte sur une page dédiée, citée en source. Elle peut toutefois ne pas afficher une restriction existante.