Supprimer une fiche Google en double

Deux fiches Google pour le même établissement, ou une ancienne fiche qui affiche encore votre ancien nom : ces doublons vous desservent. Voici comment les reconnaître, les faire disparaître, et ce que vous risquez d'y perdre.

Pourquoi un doublon pose problème

Google est clair : vous ne pouvez avoir qu'une seule fiche par établissement. Une fiche considérée comme un doublon n'apparaît ni dans la recherche Google ni sur Google Maps, et plusieurs fiches pour un même établissement font partie des causes de suspension.

Doublon ou simple voisin ?

Plusieurs entreprises peuvent partager une adresse, si elles ont des noms et une signalétique distincts. Google masque aussi parfois l'une de deux entreprises voisines de même catégorie, qui réapparaît quand on zoome sur la carte : ce filtre ne pénalise personne, et il n'y a rien à supprimer.

Un vrai doublon partage le plus souvent votre téléphone ou votre adresse, même si son nom diffère. Pour le trouver, cherchez sur Google Maps votre numéro et votre adresse, pas seulement votre nom. Une ancienne fiche porte souvent un ancien nom, ou celui de votre extrait Kbis.

Ce que vous risquez de perdre

• Une fusion réunit les avis des deux fiches, mais les réponses à ces avis peuvent être perdues.
• Une suppression laisse en ligne les avis de vos clients, mais efface définitivement les posts, les photos, les vidéos et les réponses aux avis publiés par les propriétaires et les administrateurs.
• Une fiche neuve repart sans avis.

Demander la fusion de deux fiches

Si les deux fiches concernent le même établissement, demandez leur fusion depuis Google Maps :

1. Ouvrez la fiche en trop.
2. Cliquez sur « Suggérer une modification », puis sur « Lieu fermé ou pas ici ».
3. Choisissez « Doublon », puis « Envoyer ».

Google examine chaque demande avant de la publier. Il n'annonce pas de délai. Si la fiche en trop n'est à personne et ne devrait pas exister, le même menu propose « Lieu inexistant à cette adresse ».

Si l'autre fiche est gérée par quelqu'un d'autre

Demandez-en l'accès : sur business.google.com/add, saisissez le nom et l'adresse de l'établissement, choisissez la fiche, puis sélectionnez « Demander l'accès ». Le propriétaire actuel est prévenu par e-mail et dispose de trois jours pour répondre. L'article Je n'ai pas accès à ma fiche détaille chaque cas, dont celui des activités qui se déplacent chez leurs clients.

Supprimer une fiche dont vous êtes propriétaire

Un doublon créé par erreur peut être supprimé sans effet sur votre fiche validée. Seul un propriétaire principal peut le faire ; un nouveau propriétaire ou un nouvel administrateur doit attendre sept jours.

1. Depuis la fiche, ouvrez les « Paramètres de la fiche d'établissement ».
2. Choisissez « Supprimer la fiche d'établissement », puis « Supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche ».
3. Cliquez sur « Continuer », puis sur « Supprimer ».

La suppression vaut pour tous les gestionnaires : pour gérer de nouveau la fiche, il faudrait la valider à nouveau. Elle ne garantit pas non plus que l'établissement disparaisse de Google Maps ou de la recherche : il peut rester visible, sans personne pour gérer sa fiche.

Un établissement fermé, ou une activité qui change

Si l'établissement a fermé, ou si votre activité a changé, marquez plutôt la fiche comme fermée définitivement, sans la renommer : dans « Éditer la fiche », rubrique des horaires, choisissez « Fermé définitivement », puis enregistrez. Vous gardez la gestion de la fiche et son contenu, et elle affiche cette mention sur Google Maps et dans la recherche.

Si vous cochez « Marquer votre établissement comme définitivement fermé » au moment d'une suppression, la fiche reste visible un temps sur Google Maps, puis disparaît progressivement des résultats.

Un déménagement

Si vous déménagez, ne créez pas de nouvelle fiche, qui repartirait sans avis : remplacez l'adresse de la vôtre. Évitez de changer le même jour le nom, l'adresse et la catégorie. Après une modification récente, Google peut vous demander de vérifier de nouveau la fiche.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne créez pas de nouvelle fiche pour remplacer une fiche suspendue, ou une fiche dont vous avez perdu l'accès. Google demande expressément de ne pas créer de fiche pour le même établissement pendant l'examen d'un appel. Ce serait un doublon de plus, et il repartirait sans vos avis. Pour une fiche suspendue, voir que faire si votre fiche Google est suspendue.