Créer sa fiche Google

Créer une fiche Google est gratuit et se fait chez Google, avec un compte Google. La saisie va vite ; c'est la vérification qui demande un peu de patience. Voici les étapes, puis ce qu'il vaut la peine de remplir dès le départ pour que votre fiche démarre sur de bonnes bases.

Si vous préférez ne pas vous en charger, Lokario peut aussi créer et optimiser votre fiche pour vous.

Vérifier que la fiche n'existe pas déjà

Sur business.google.com/create, Google commence par vous demander le nom de votre établissement, et vous propose les fiches qui existent déjà. Essayez aussi le nom inscrit sur votre extrait Kbis, et cherchez votre numéro de téléphone sur Google Maps. Une fiche peut avoir été créée par un associé, un ancien salarié ou une agence, ou porter un ancien nom.

Si vous la trouvez, ne la recréez pas : une seconde fiche pour le même établissement serait un doublon. Si elle est validée par quelqu'un d'autre, Google vous l'indique, et vous en demandez l'accès : l'article Je n'ai pas accès à ma fiche explique comment. Si elle n'est pas validée, revendiquez-la depuis Google Maps, avec « Revendiquer cet établissement », puis « Gérer ».

Choisir le compte Google

Choisissez avec soin le compte Google qui gérera la fiche. Google conseille une adresse e-mail associée au domaine de votre établissement ; nous vous conseillons aussi de ne jamais utiliser un compte déjà lié à une activité suspendue, car une restriction posée sur un compte Google suspend toutes les fiches qu'il gère.

Les étapes de la création

1. Sur business.google.com/create, tapez le nom de votre établissement. S'il n'apparaît pas, cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ».
2. Renseignez le « Nom de l'entreprise » et la « Catégorie d'activité », puis cliquez sur « Suivant ».
3. Google demande si vous souhaitez ajouter un lieu que vos clients peuvent visiter. Répondez « Oui » et saisissez l'adresse, ou « Non » et indiquez votre zone desservie.
4. Indiquez votre numéro de téléphone et votre site, puis cliquez sur « Suivant ».
5. Cliquez sur « Terminer », puis lancez la vérification.

Les choix qui comptent sont détaillés ci-dessous.

Le nom : celui de votre enseigne

Le nom de la fiche est celui de votre enseigne, tel qu'il figure sur votre extrait Kbis. Sans ville, sans métier ajouté, sans slogan : « Garage Martin », et non « Garage Martin Limoges vidange pas cher ».

Google prévient que des informations superflues dans le nom peuvent entraîner la suspension de la fiche. Elles font aussi échouer la vérification, puisque l'enseigne filmée doit porter le nom de la fiche. Le vocabulaire de votre métier a sa place ailleurs : dans les catégories, les services et la description.

La catégorie principale : ce que vous êtes

La catégorie choisie à la création est votre catégorie principale. Parmi tout ce que vous réglez vous-même, c'est ce qui pèse le plus sur votre place dans les résultats. Choisissez la plus précise, celle qui correspond à ce que vos clients recherchent le plus souvent. Un plombier inscrit en « Entrepreneur » passe derrière ceux qui ont choisi « Plombier ».

Google demande de choisir selon ce que l'établissement est, plutôt que selon ce qu'il offre. Un garage multimarque qui vend des Citroën n'est pas pour autant un « Concessionnaire Citroën ».

Les catégories secondaires

Vous pourrez ajouter d'autres catégories plus tard, jusqu'à neuf. Google demande d'en choisir le moins possible, le plus précisément possible, et jamais dans le seul but d'ajouter des mots-clés. Une catégorie pertinente ne vous pénalise pas ; une catégorie étrangère à ce que vous faites peut en revanche vous faire reculer.

L'adresse ou la zone desservie

Répondez « Oui » si vous accueillez vos clients dans un local, avec du personnel pendant vos horaires. Répondez « Non » si vous vous déplacez chez eux sans les recevoir : vous indiquez alors jusqu'à vingt villes ou codes postaux, et votre adresse reste masquée. Google conseille de ne pas dépasser deux heures de trajet. Un garage qui dépanne aussi chez ses clients peut afficher son adresse et sa zone.

Une boîte postale, une domiciliation ou un bureau où personne ne reçoit pendant vos horaires ne sont pas acceptés. Une activité exercée uniquement en ligne n'a pas droit à une fiche.

La zone desservie renseigne vos clients, mais elle n'étend pas l'endroit où vous apparaissez : Google vous classe à partir de l'adresse vérifiée, même lorsqu'elle est masquée.

Le téléphone et le site

Indiquez un numéro propre à l'établissement, qui décroche, plutôt que celui d'un centre d'appels. Écrivez le nom, l'adresse et le téléphone exactement comme sur votre site et vos documents : une différence entre eux fait partie des causes d'échec de la vérification.

La vérification

Tant que la fiche n'est pas vérifiée, vos clients ne la trouvent pas sur Google. La méthode est choisie par Google et ne se change pas. En France, c'est presque toujours une vidéo, d'au moins 30 secondes, tournée en une seule prise depuis votre téléphone : la rue et ses repères, votre enseigne, puis une preuve que vous gérez les lieux. Google l'examine en cinq jours ouvrés au plus.

L'article Vérifier sa fiche Google détaille chaque méthode, les causes de refus et la marche à suivre en cas d'échec.

Bien remplir la fiche dès le départ

Une fois la fiche vérifiée, complétez-la rubrique par rubrique. Étalez surtout les modifications du nom, de l'adresse et de la catégorie : des changements rapprochés peuvent déclencher un nouvel examen.

Les services

Ajoutez vos prestations une par une, avec les mots de vos clients. Plutôt que « Plomberie », un plombier ajoutera « Débouchage canalisation », « Installation chauffe-eau » et « Recherche de fuite ». Chaque service peut recevoir sa description. Les praticiens observent que l'ajout de services fait évoluer le classement en quelques jours. Évitez d'y empiler des noms de villes.

La description

Vous disposez de 750 caractères, dont les 250 premiers sont les plus lus. Dites votre métier, votre zone et ce qui vous distingue, sans promotion, sans lien, sans prix, et sans superlatif que vous ne pourriez pas prouver. Elle sert surtout à convaincre le client qui hésite.

Les horaires

Renseignez vos horaires habituels, puis vos horaires exceptionnels, jours fériés compris. À recherche égale, une fiche ouverte au moment où l'on cherche est favorisée.

Les photos

Ajoutez votre logo, une photo de couverture, puis des photos réelles et variées : la devanture, l'intérieur, l'équipe, vos réalisations, ajoutées régulièrement. Inutile de les géolocaliser : Google efface ces données à l'envoi.

Les attributs

Les attributs disponibles dépendent de votre catégorie et du pays : accessibilité, options de service, moyens de paiement, par exemple. Cochez tous ceux qui sont vrais, et seulement ceux-là.

Et ensuite

Dès que votre fiche apparaît sur Google Maps, vous pouvez faire auditer votre fiche gratuitement. L'audit relit ce que Google affiche et vous indique les premières corrections utiles, en commençant par celles qui rapportent le plus.