Vérifier sa fiche Google

Pourquoi vérifier sa fiche

La vérification permet à Google de s'assurer que la fiche est bien gérée par l'établissement qu'elle présente. Elle est obligatoire pour chaque établissement : tant que la fiche n'est pas vérifiée, vous ne pouvez ni modifier ses informations ni répondre à vos clients.

La méthode est choisie par Google

Vous ne choisissez pas la méthode de vérification : Google la détermine automatiquement, selon le type d'activité, les informations publiques disponibles, la région et les horaires. Elle ne peut pas être changée, et Google peut demander plusieurs vérifications successives pour une même fiche.

Google recommande la vidéo dès que la fiche y est éligible, et c'est aujourd'hui la méthode la plus courante. En France, la vérification se fait presque toujours ainsi : nous vous conseillons de vous y préparer, quelle que soit la méthode que vous espériez.

Les méthodes réellement en usage

La page d'aide de Google présente encore plusieurs méthodes, mais elles ne sont pas proposées avec la même fréquence. Voici ce que l'on constate en octobre 2026.

• L'enregistrement vidéo est la méthode principale. Elle est détaillée plus bas.
• Le téléphone, le SMS et l'e-mail figurent toujours dans l'aide de Google, mais ils sont devenus rares. Lorsqu'ils sont proposés, Google demande souvent une seconde vérification ensuite, le plus souvent par vidéo. Nous vous déconseillons donc de compter sur eux. Si l'appel vous est proposé, sachez qu'un standard automatique ne reçoit pas le code.
• La carte postale est devenue rare. Lorsqu'elle est proposée, le code arrive en général sous 14 jours et expire au bout de 30 jours. En attendant, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie de la fiche, et ne demandez pas de nouveau code : celui qui est en route serait annulé.
• L'appel vidéo en direct avec un conseiller de Google n'est proposé qu'à certains établissements, le plus souvent après des difficultés avec les autres méthodes. Il a lieu pendant les horaires d'ouverture, et vous devez être sur place.
• La vérification peut être instantanée lorsque votre site est déjà validé dans Google Search Console.
• La validation groupée est réservée aux entreprises d'au moins dix établissements. Elle n'est ouverte ni aux agences, ni aux activités qui se déplacent chez leurs clients sans les accueillir.

Réussir une vérification par vidéo

La vidéo de vérification obéit à des règles précises, distinctes de celles des vidéos que vous publiez sur votre fiche. Elle se tourne depuis un téléphone, dans votre fiche, au moment de la vérification : une vidéo enregistrée à l'avance ne peut pas être envoyée.

• Filmez au moins 30 secondes, en une seule prise continue et sans montage.
• Montrez d'abord où vous êtes : les panneaux de rue, le numéro du bâtiment ou les commerces voisins.
• Montrez ensuite votre enseigne, fixée de façon permanente. Le nom qu'elle porte doit être celui de votre fiche.
• Terminez par une preuve que vous gérez l'établissement : ouvrir les locaux avec votre clé, accéder à la caisse, à la cuisine ou à la réserve.
• Si vous vous déplacez chez vos clients sans les accueillir, montrez les repères de votre quartier, vos outils ou votre véhicule à vos couleurs, puis déverrouillez ce véhicule ou montrez un document professionnel au nom de la fiche, comme une facture.
• Évitez de commenter la vidéo, et de filmer des visages, des informations sur vos clients ou des documents contenant des numéros sensibles.
• Gardez à portée de main un extrait Kbis de moins de trois mois et des photos de votre enseigne ou de votre vitrine.

Les délais

Google examine une vérification en cinq jours ouvrés au plus, et parfois davantage. Nous vous conseillons de ne pas envoyer une nouvelle vidéo pour accélérer l'examen.

Un refus n'est pas toujours annoncé par un message : consultez votre fiche chaque jour. Si l'examen dure plus d'une semaine, l'outil de Google qui indique l'état de la validation, cité en source, permet de joindre l'assistance.

Les échecs fréquents

• Le nom de l'établissement n'est pas lisible sur l'enseigne, ou aucun repère des environs n'apparaît dans la vidéo.
• La vidéo ne relie pas l'enseigne au lieu de travail : les deux doivent apparaître dans la même prise, sans coupure.
• Il manque la preuve que vous gérez l'établissement.
• Le nom de la fiche ne correspond pas à l'enseigne réelle. Un nom complété par une ville ou des mots-clés est la première cause de suspension, et la vérification échoue lorsque l'enseigne filmée ne porte pas ce nom. En France, le nom attendu est celui de votre extrait Kbis.
• Le nom, l'adresse ou le téléphone diffèrent entre la fiche, votre site et vos documents, ou une autre fiche existe déjà pour le même établissement.
• L'adresse est un bureau virtuel ou une boîte postale : la vérification échoue presque toujours.

Si la vérification échoue

Lorsque la vidéo est refusée, la fiche affiche « Examiner les problèmes » avec les raisons du refus. Enregistrez alors une nouvelle vidéo qui reprend tout le contenu de la première et ajoute ce qui manquait.

Si le bouton « Valider » réapparaît sur votre fiche, la vérification n'a pas abouti : recommencez, avec une autre méthode si Google vous en propose plusieurs.

Si Google indique qu'il n'existe plus de moyen de valider la fiche, seule l'assistance de Google peut vous aider. Elle demande en général des photos de votre enseigne ou des repères alentour et des factures récentes à l'adresse de l'établissement.

Si votre fiche est suspendue

Commencez par corriger ce qui a provoqué la suspension : un nom de fiche identique à celui de votre extrait Kbis, et une vidéo qui montre l'enseigne puis le lieu de travail sans coupure.

L'outil d'appel de Google est le seul recours depuis février 2024. Une fois l'envoi commencé, vous disposez de 60 minutes : nous vous conseillons de tout préparer avant de commencer.

Aucun numéro de dossier ni e-mail de confirmation n'est envoyé : la demande est examinée par une personne, et la réponse prend d'une semaine environ à cinq ou six semaines selon les périodes.

• Des photos de l'intérieur, avec votre enseigne visible, et de vos véhicules à vos couleurs le cas échéant.
• Une courte vidéo de l'extérieur de l'établissement.
• Votre extrait Kbis, vos licences éventuelles et vos attestations fiscales.
• Des factures d'électricité, d'eau, de téléphone ou d'internet à l'adresse de l'établissement.